Wij hebben voor u de vragen onderverdeeld in de volgende categorieën:
Hoe weet ik dat ik de juiste afmetingen voor mijn Luxaflex zonwering heb?
In de rechterkolom vindt u onder het kopje "meten is weten" meet instructies voor de diverse Luxaflex producten. Wanneer u deze meetinstructies volgt wordt opmeten en bestellen een fluitje van een cent.
Wat is "op de dag" en "in de dag"
Wanneer het product binnen het kozijn wordt gehangen spreekt men van "in de dag", wanneer het product op het kozijn wordt gehangen spreekt men van "op de dag". U vindt meer uitleg in onze meetinstructies in de rechter kolom onder het kopje: meten is weten.
Hoe bepaal ik de kleur van het Luxaflex product
Wanneer u al een kleurnummer weet van uw Luxaflex product kunt u deze opzoeken op onze website. De foto's zijn indicatief en niet leidend. U kunt geen reclamaties voeren op basis van de getoonde foto's. Wilt u zeker weten dat u d ejusite kleuren besteld vraagt u dan een staal aan via 0900-9329.
Hoe zit dat met de kleuren van het ladderband en koord?
Wanneer u een Luxaflex product besteld wordt deze standaard uitgevoerd met een wit koord. Wenst u ladderband als decoratie dan kan dit uiteraard ook. Dit houdt niet in dat u geen koorden meer ziet lopen. Koorden zijn de mechaniek en techniek achter het Luxaflex product en dus ook altijd aanwezig.
Ladderband is er in 2 soorten. Unikleur en decoratief. Unikleuren zijn universele, zogezegd standaard, kleuren zoals wit, ecru en zwart. Decoratieve ladderbanden zijn er in vele verschillende soorten en maten. De passende ladderbanden worden in de bestelstraat netjes weergegeven zodat u eenvoudig uw ladderband kan kiezen. Decoratieve ladderbanden zijn dikker en worden maar aan 1 zijde van het Luxaflex product gehangen. Wanner u kiest voor evolutionrail als extra optie is dit alleen mogelijk wanneer u hier ook ladderband bij kiest. Voor ladderbanden (en ook de evolution rail) geldt een meerprijs.
Naar boven...
Is bestellen via www.zonwering-webshop.nl en www.zonwering-webshop.nl wel veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde verbinding voor de gegevens met
betrekking tot betaling. Het betaalgedeelte wordt verzorgd door Ogone,
een van de grootste Payment Service Providers van Europa. Dankzij hun
jarenlange ervaring en expertise kunnen wij u een veilige en gebruiksgemakkelijke
betalingswijze bieden.
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Wij gaan ervoor uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, omdat uw zonwering maatwerk betreft dient u rekening te houden met een levertijd van ongeveer 4 tot de 6 werkweken. Uiteraard oen wij er alles aan om de door u bestelde zonwering zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Onze
transporteur neemt contact met u op om het exacte bezorgmoment met u af te stemmen.
U hoeft zo niet onnodig een hele dag thuis te blijven. Wij bezorgen tot
19.00uur in de avond!
Waarom wil www.zonwering-webshop.nl zoveel gegevens van mij weten?
Wij willen u goed van dienst kunnen zijn, nu en in de toekomst. Naast
Luxaflex zijn wij ook leverancier van topmerken laminaat.. Hiervoor gaat u naar
www.vloerenvoordelig.nl. Op dit moment worden onze webshops aan elkaar
gekoppeld. Uiteindelijk dus 1 loginnaam voor meerdere webshops. Dat maakt
voor u het bestellen makkelijker.
Help, ik snap de bestelprocedure niet!
Wanneer er onduidelijkheden op de website zijn, dan bieden wij daarvoor
onze excuses aan. Mocht u hulp nodig hebben dan kunt u altijd contact
opnemen met onze klantenservice. U vindt onze contactgegevens op onze
contactpagina.
Naar boven...
Wat moet ik doen als een product beschadigd geleverd wordt?
Wanneer een bestelling beschadigd bij u geleverd wordt, meld dit dan bij
de chauffeur. Indien deze niet meer aanwezig is stuur dan een email naar
info@zonwering-webshop.nl of bel 0900 - 9329(€0,30 per minuut). Wanneer u u ordergegevens
bij de hand heeft, kunnen wij u sneller van dienst zijn.
Wat moet ik doen ik gebruik wil maken van de garantie?
Wanneer u een klacht heeft kunt u contact met ons opnemen via info@zonwering-webshop.nl.
wij nemen uw klacht uiterst serieus en gaan direct aan de slag om zo tot
een goede oplossing te komen.
Hoe lang heb ik garantie?
Bij correct en voorgeschreven gebruik kunt u jarenlang plezier beleven
aan uw Luxaflex zonwering. De normale fabrieksgarantie is 3 jaar.
Zijn Luxaflex producten maatwerk producten?
Ja Luxaflex levert uitsluitend maatwerk. Het product wordt op basis van uw wensen en eisen samengesteld. De 8 dagen zichttermijn vervalt daarmee ook.
Naar boven...
Hoe kan ik snel een Luxaflex zonwering bestellen?
U bepaalt het type zonwering dat u wenst. Vervolgens kiest u in de bestelmodule de kleur, afmetingen en bedieningsvorm. U kunt vervolgens meer van dezelfde type zonwering bestellen en deze in de winkelmand plaatsen. U kunt dan nieuwe zonwering typen bestellen op een identieke manier. Vervolgens kunt u naar de kassa om te betalen.
Zijn alle producten voorradig?
Uw Luxaflex Zonwering wordt op maat voor u gemaakt.U bepaalt de afmetingen, kleur en de stijl. Omdat het maatwerk betreft is er helaas geen voorraad aanwezig, u zult rekening moeten houden met een gemiddelde levertijd van 4 tot 6 werkweken. Uiteraard oen wij er alles aan om de door u bestelde zonwering zo snel mogelijk bij u te bezorgen.
Waar vind ik de algemene leveringsvoorwaarden, privacy statement en disclaimer?
Deze kunt u vinden op de volgende pagina`s:
Naar boven...
Ik ben nieuw op de webshop kan ik toch bestellen?
Ja, u kunt uw bestelling plaatsen door uw producten in de winkelmand te
plaatsen. Vervolgens klikt u rechtsboven op "naar kassa". Een
controlepagina verschijnt, bij akkoord gaat u naar de volgende pagina
en daar kunt u uw gegevens invullen.
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
U kunt zich uitschrijven door een e-mail te sturen naar: info@zonwering-webshop.nl.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Geen nood, stuurt u een e-mail naar info@zonwering-webshop.nl.
Wij maken een nieuw wachtwoord voor u aan en dit wordt automatisch naar
u toegezonden.
Kan ik online de vordering van mijn bestellingen bijhouden?
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om uw bestelling middels track
& trace te volgen. Natuurlijk houden wij u wel op de hoogte en neemt
de transporteur contact met u op om een afspraak met u te maken aangaande
het moment van leveren.
Worden mijn gegevens door anderen dan www.zonwering-webshop.nl gebruikt
voor commerciële doeleinden?
Nee, absoluut niet. wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Enkel de partijen
die betrokken zijn bij het tijdig leveren van uw bestelling krijgen uw
gegevens. Zij zullen u niet benaderen met commerciële (bij-) bedoelingen.
Naar boven...
Wat zijn de bezorgkosten?
In principe is bezorgen gratis, mits uw order totaal boven de €450,-
komt. Wanneer u meerdere luxaflex zonweringen besteld komt u vaak al aan dat bedrag.
Indien dit niet het geval is zijn wij genoodzaakt een bijdrage van €25.-
in de bezorgkosten in rekening te brengen.
Bezorgen jullie ook `s avonds?
Onze bezorgers bezorgen in heel Nederland tot 19.00 uur in de avond. Onze
transporteur neemt contact met u op en zal de exacte datum en tijd met
u kortsluiten.
Door wie wordt de bestelling bezorgd?
Wij hebben een transporteur gevonden die gespecialiseerd is in het verzenden van speciaaltransport o.a. laminaat en zonwering. Vervoort transport is daarom voor ons de ideale transporteur.
Kan ik bij de chauffeur betalen?
Ja, u kunt bij de chauffeur gepast betalen en uitsluitend contant. Pinnen is niet mogelijk. Onze chauffeur heeft uit veiligheidsoverwegingen geen wisselgeld bij zich.
Wat moet ik doen als ik op de aangegeven datum en tijd toch niet aanwezig
kan zijn?
Dit is helemaal niet erg, allereerst neemt de transporteur altijd contact
met u op, spreek met hen een alternatieve datum en/of tijd af. Mocht er
daarna toch nog iets tussenkomen, neemt u dan contact met ons op via info@zonwering-webshop.nl.
Ik heb een klacht over de bezorging, waar kan ik terecht?
Indien u een klacht heeft neem dan contact op met de klantenservice.
Ik wil de bezorgers bedanken voor de service, hoe kan ik hen bereiken?
Neem contact op met de klantenservice, zij kunnen uw bericht aan hen doorgeven.
Vandaag zou er geleverd worden, maar er is nog niemand geweest. Wat nu?
Wanneer er niet op de aangegeven tijd bezorgd is, adviseren wij u contact
op te nemen met de klantenservice.
Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?
Tijdens het plaatsen van uw bestelling heeft u een voorkeur kunnen uitspreken
over de gewenste levertijd. Onze transporteur neemt contact me u op om
de exacte tijd en datum af te spreken. Dit zodat u niet onnodig hoeft
te wachten.
Naar boven...
Kan ik mijn aankoop financieren?
Nee wij bieden geen financieringsopties aan.
Kan ik bij de chauffeur betalen?
Ja, u kunt bij de chauffeur gepast betalen en uitsluitend contant. Pinnen is niet mogelijk. Onze chauffeur heeft uit veiligheidsoverwegingen geen wisselgeld bij zich.
Is online betalen wel veilig?
Ja, online betalen is veiliger dan ooit. Onze online betaalmethode loopt
via de beveiligde omgeving van Ogone en uw eigen bank.
Ik heb via iDeal betaald, maar geen bevestiging ontvangen.
U kunt uw mailbox controleren op eventuele "ongewenste e-mail".
Mocht de bevestiging hier niet tussen staan dan kunt contact opnemen met
onze klantenservice.
Naar boven...
Wie is www.zonwering-webshop.nl?
Wij zijn één van de grootste online aanbieders van topkwaliteit zonwering van Luxaflex.
Wij hebben goede service hoog in het vaandel staan en verwachten dat ook
van onze leveranciers. Op deze manier kunnen wij naast een goede prijs
ook een uitstekende service bieden.
Wij zijn onderdeel van Wonen Web b.v., eigenaar van verscheidene webshops waaronder www.vloerenvoordelig.nl, waar u terecht kunt voor goedkope topkwaliteit laminaatvloeren van alle berkende merken. Onze webshops staan 24 uur per dag, 7 dagen per week tot uw beschikking. Wij bieden u een uitgebreid assortiment en uitgebreide service, zo hoeft u zich geen zorgen te maken over garantie, bezorging en betaling.
Kan ik contact opnemen met www.zonwering-webshop.nl?
Natuurlijk kunt altijd contact met ons opnemen als u vragen heeft over
producten of bijvoorbeeld hulp wenst tijdens het bestelproces. Contact
opnemen is heel eenvoudig via de contactpagina. Onze klantenservice is
bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00uur en 17.30uur.
Naar boven...
Kan ik Luxaflex zonwering retourzenden?
Ja, u kunt Luxaflex zonwering retourzenden ter reparatie. Neemt u hiervoor contact op met de klantenservice. wij hebben hiervoor afspraken gemaakt
met onze transporteur. Hij zal de Luxaflex zonwering bij u komen ophalen. De kosten
hiervoor zijn voor uw rekening. Meer informatie vindt u in onze leveringsvoorwaarden.
Is er een zogenaamde afkoelingsperiode?
Luxaflex zonwering betreft altijd maatwerk, derhalve is er geen afkoelingsperiode na aflevering van het product. U kunt binnen 2 dagen nadat de bestelling is gemaakt schriftelijk bij ons de bestelling annuleren.
Naar boven...